Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Precios Publicados

Los precios señalados en el sitio web de ROKASS JOYAS cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. No obstante, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos que se encuentren en curso por los clientes. Como requisito de la empresa, es necesario que todo comprador cumpla con una edad igual o mayor a 18 años.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro del primer día hábil siguiente a la recepción del pago, a través de Blue Express. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

 

El tiempo de entrega desde que se realiza el envío puede tardar de 2-6 días hábiles, sin perjuicio de que este pueda extenderse por motivos externos a la empresa como el retraso del Courier.

 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación y envío tienen un precio fijo de $3.990 CLP 

Zonas extremas o zonas indirectas (que no tengan cobertura de Blue Express en la localidad de destino o que sea alejada de la zona de reparto urbano) cuyo valor de esta cifra escape de este monto acordado, se cobrará de manera independiente comunicándose con el cliente. 

 

Entrega Presencial

Para entregas presenciales, la empresa establece un plazo de 24 horas hábiles posterior a la confirmación del pago, la cual solo es válida en la localidad de Temuco, Región de La Araucanía.
Para la comuna de Melipeuco, Región de La Araucanía, el tiempo de entrega es de hasta 7 días hábiles.

Dirección comercial: Temuco, Región de la Araucanía

 

*Acerca de envío gratis

 

* Zonas extremas o zonas indirectas (que no tengan cobertura de Blue Express en la localidad de destino o que sea alejada de la zona de reparto urbano). Así como también, no aplica para territorio insular.

 

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. 

 

Todos los productos son envueltos con material resistente a golpes.

Envío "Por pagar"

Se entiende a envío por pagar al cual se envío gratuitamente, pero este debe ser pagado por el destinatario en la dirección de entrega, ya sea sucursal, agencia o domicilio. Es responsabilidad del cliente evaluar los costos de transporte. No obstante, adjuntamos los detalles del tipo de embalaje, dimensiones y peso aproximado para tener una idea de los costos aproximados según cada operador logístico.

Tipo de embalaje: Caja de cartón autoarmable resistente a golpes
Dimensión de la caja: Alto: 4 cm | Ancho: 10 cm | Largo: 19 cm
Peso aproximado: 100 g / 0.1 kg

Operadores logísticos disponibles para envío "Por pagar"

Chilexpress, Correos de Chile y Starken 

 

Cambios y Devoluciones

Los productos tienen derecho a cambio o devolución por desconformidad, daños durante el envío o producto equivocado con cobertura del 100%, siempre y cuando este sea expresado mediante correo electrónico o por nuestros canales de atención a público en un plazo no mayor a las 24 horas de haber recibido el producto.  

 

El cliente para hacer válida la devolución, tiene un plazo de 2 días hábiles para enviar el producto a la dirección comercial, donde debe encontrarse sin alteraciones, en su envoltorio original y los gastos de envío hacia la empresa deben ser cubiertos por parte del cliente. Una vez recibido el producto,  se procederá a revisar su integridad y de no existir motivo de anulación, será reembolsado en un plazo de 2 días hábiles por medio a acordar.

 

Correo electrónico: contacto@rokassjoyas.com

 

Excepciones de cambios o devolución: 

 

- Aros y pendientes. No existe devolución por motivos de higiene

- Joyas en mal estado (rayadas, golpeadas y/o manchadas)

- Joyas sometidas a productos de limpieza (agentes corrosivos y oxidantes)

- Producto no correspondiente al original

Recomendaciones: Leer "¿CÓMO CUIDAR MIS JOYAS?".